Πώς να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις του ξενοδοχείου σας

Κάθε κράτηση από την ιστοσελίδα σας γλιτώνει την προμήθεια του OTA και σας δίνει κάτι ακόμα πιο πολύτιμο: τη σχέση με τον επισκέπτη. Ο στόχος δεν είναι να φύγετε από το Booking.com, αλλά να μη εξαρτάστε από αυτό.

1. Μια μηχανή κρατήσεων που δουλεύει στο κινητό

Οι περισσότεροι επισκέπτες ψάχνουν από το κινητό. Αν η κράτηση στην ιστοσελίδα σας θέλει πολλά βήματα, αργεί ή δεν δείχνει καθαρά τιμή και διαθεσιμότητα, ο επισκέπτης θα γυρίσει στο OTA. Δοκιμάστε μόνοι σας την κράτηση από το κινητό σας.

2. Τιμή ίση ή καλύτερη από τα OTAs

Ο επισκέπτης συγκρίνει. Αν βρει την ίδια τιμή στο OTA με δωρεάν ακύρωση και στην ιστοσελίδα σας χωρίς, θα κλείσει στο OTA. Κρατήστε rate parity και δώστε έναν λόγο για απευθείας κράτηση.

3. Ένας λόγος για να κλείσει απευθείας

Δεν χρειάζεται πάντα έκπτωση. Πρωινό, late check-out, αναβάθμιση όταν υπάρχει διαθεσιμότητα, ένα ποτό καλωσορίσματος ή ευέλικτη ακύρωση λειτουργούν συχνά καλύτερα και κοστίζουν λιγότερο.

4. Φωτογραφίες και περιεχόμενο που πουλάνε την εμπειρία

Οι φωτογραφίες είναι ο πρώτος λόγος που ένας επισκέπτης μένει στην ιστοσελίδα σας. Δείξτε δωμάτια, αλλά και την εμπειρία: το πρωινό, τη θέα, την πισίνα το σούρουπο, το προσωπικό.

5. Διαφήμιση με το όνομα του ξενοδοχείου σας

Όταν κάποιος ψάχνει το όνομα του ξενοδοχείου σας στη Google, τα OTAs συχνά εμφανίζονται πάνω από την ιστοσελίδα σας. Μια καμπάνια στο δικό σας όνομα (brand campaign) με μικρό προϋπολογισμό σας βάζει πρώτους.

6. Επικοινωνία με όσους ήδη σας γνωρίζουν

Οι προηγούμενοι επισκέπτες είναι το πιο εύκολο κοινό. Με τη συγκατάθεσή τους, ένα newsletter πριν τη σεζόν ή μια προσφορά για επαναλαμβανόμενη επίσκεψη φέρνει κρατήσεις χωρίς προμήθεια.

7. Μέτρηση

Στήστε analytics και μέτρηση μετατροπών στη μηχανή κρατήσεων, ώστε να ξέρετε πόσες κρατήσεις φέρνει κάθε καμπάνια και πόσο κόστισε η καθεμία. Χωρίς μέτρηση, δεν ξέρετε τι αξίζει να συνεχίσετε.

Και τα OTAs;

Τα OTAs παραμένουν σημαντικά, ειδικά για νέες αγορές και για επισκέπτες που δεν σας γνωρίζουν. Η σωστή στρατηγική χρησιμοποιεί τα OTAs για να σας ανακαλύψουν και την ιστοσελίδα για να σας ξαναδιαλέξουν.

Το τμήμα marketing της SV Hospitality δουλεύει μαζί με το τμήμα πωλήσεων, ώστε οι καμπάνιες για απευθείας κρατήσεις να συμφωνούν με την τιμολόγηση και τη διαθεσιμότητα.